Q:忘記帶會員卡消費,還可以累積點數嗎?
A:結帳前請您先告知會員電話號碼,即可享有點數累積的福利。
建議您手機免費下載「楓康行動GO」APP,隨身攜帶手機就不會忘記囉!
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Q:會員卡遺失,要如何重新申請?
A:請您攜帶身份證件至任一分店服務台,填寫申請表及選擇會員好禮, 只要工本費
50元,立即發卡、立即享受。
建議您手機免費下載「楓康行動GO」APP,申辦成功立即使用。
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Q:重新申辦會員卡,原來的點數還可以使用嗎?
A:完成重新申辦會員卡作業,原會員卡點數將免費移轉至新卡,繼續累積並享受折抵優惠。
申辦楓康APP的會員,亦可至任一門市服務台辦理點數轉移申請,將實體卡點數轉至APP
繼續累積及使用。
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Q:會員點數累積與使用有時間限制嗎?
A:會員點數為全年度累積(當年度1/1~12/31);折抵時間為次年2月最後一天,
3/1起無法再使用前一年度之點數。
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Q:會員點數累積有什麼限制嗎?
A:購買商品(菸品除外)並使用現金、信用卡、悠遊卡、提貨券等交易,均可列入會員點數計算;
如使用折價券、點數折抵等消費交易不列入。
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Q:欲更換會員電話、地址等個人資料,要如何辦理?
A:為了保護會員個資,請您本人攜帶會員卡及身分證件至任一門市服務台辦理。
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Q:商品買錯了或不滿意,要如何辦理退換貨?
A:請攜帶原發票證明聯、銷貨明細表及商品,至原購買店辦理即可。原交易若為刷卡付款,
請攜帶原信用卡辦理。
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Q:商品退換貨有時間限制嗎?
A:生鮮品、冷藏(凍)商品三日內,常溫商品七日內,持原交易發票、銷貨明細表、原信用卡至
原購買店辦理。
註:1.原發票載有統一發票者,請攜帶 貴公司統一發票章。
2. 菸酒類、個人消耗品已拆封、個人衛生用品、客製化商品售出,恕無法退換貨。
券類付款僅提供換貨服務。
3.退換貨需知請詳見各門市公告。
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Q:結帳可以使用哪些方式付款?
A:結帳時您可以選擇使用現金、提貨券、悠遊卡、信用卡、行動支付等方式付款。
*信用卡含VISA、Master、JCB、CUP銀聯卡、AE美國運通卡、國民旅遊卡等皆可使用。
*行動支付含Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay、LINE Pay、街口支付、台灣Pay、台新Pay 、
悠遊付。
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Q:電子發票中獎如何通知?
A:消費結帳時由服務人員主動通知。開獎逾一個月未領取中獎發票,改以電話通知。
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Q:使用載具結帳,何時可以查詢交易明細?
A:消費48小時後即可於楓康超市官方網站查詢交易明細。已歸戶手機條碼者亦可於國稅局電子發票
平台查詢。
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Q:中獎發票可以在楓康購物抵用嗎?
A:各門市皆提供電子發票中六獎(200元)購物抵用服務,不限開立通路,但是傳統發票無法使用喔!
購物抵用期間:自財政部公告之領獎日起至最後領獎日前一個月15日止。
例:1月、2月發票於3月25日開獎,中獎之電子發票可於4月6日起至6月15日止至門市購物抵用。
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